환불·취소 정책

시행일: 정식 서비스 개시일(추후 공지)

본 정책은 스마트웨일(이하 "회사")의 유료 서비스에 대한 결제 취소 및 환불 기준을 정합니다. 본 정책은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 및 「콘텐츠산업진흥법」 등 관련 법령에 따릅니다.

1. 결제 방식

• 유료 서비스(BASIC·PRO 등)는 회원이 이용권을 결제하는 단건 결제 방식으로 제공됩니다.
• 결제는 결제대행사(토스페이먼츠)를 통해 이루어지며, 회원은 결제한 이용권의 이용기간(결제 시 선택한 주기에 따라 1개월권은 30일, 3개월권은 90일, 6개월권은 180일, 12개월권은 365일로 합니다) 동안 서비스를 이용합니다. 이용기간이 만료되어도 자동으로 요금이 청구되지 않으며, 계속 이용하려는 회원은 만료 전에 직접 결제하여 이용권을 연장할 수 있습니다.
• 무료체험은 결제수단의 등록 없이 제공되며, 체험 기간이 종료되면 별도의 요금 청구 없이 자동으로 무료(FREE) 등급으로 전환됩니다. 유료 서비스는 회원이 직접 유료 플랜을 신청·결제한 경우에만 시작됩니다.

2. 청약철회 및 환불 기준

본 정책에서 "유료 기능 이용"이란 AI 생성, 상품 등록 연동, 데이터 분석 조회 등 유료 서비스에 해당하는 기능을 1회 이상 수행한 경우를 말합니다.

(1) 결제 후 7일 이내 · 서비스 미사용 결제일로부터 7일 이내이고 유료 기능을 사용하지 않은 경우, 요청 시 전액 환불합니다.

(2) 서비스 사용 시작 후 유료 기능을 사용하기 시작한 경우, 회사는 제1항에서 정한 이용기간을 기준으로 결제일부터 남은 잔여 이용기간에 비례하여 일할 계산한 금액을 환불합니다. 이때 이미 제공한 서비스에 상당하는 금액(경과한 이용기간과 이미 이용한 유료 기능의 내용을 함께 고려)은 관련 법령이 허용하는 범위에서 공제하며, 결제·환불에 소요되는 결제대행 수수료 등 실비가 있는 경우 함께 공제될 수 있습니다.

3. 환불이 제한될 수 있는 경우

• 회원이 약관을 위반하여 이용계약이 해지된 경우
• 무료로 제공된 서비스·혜택
• 관련 법령에서 청약철회가 제한되는 경우

다만 위 사유에 해당하더라도 「전자상거래법」이 보장하는 소비자의 청약철회권은 제한되지 않습니다.

4. 중복결제·결제오류·서비스 종료

• 중복 결제: 동일 건이 중복 결제된 경우 확인 후 중복 결제분을 환불합니다.
• 결제 오류: 시스템 오류로 잘못 결제된 경우 전액 환불합니다.
• 서비스 종료: 회사가 서비스를 종료하는 경우 관련 법령 및 이용약관에 따라 잔여 이용기간에 해당하는 금액을 환불합니다.

5. 환불 절차

1. 회원은 서비스 내 문의 또는 support@smartwhale.kr 로 환불을 요청합니다.
2. 회사는 요청을 확인한 후 영업일 기준 3일 이내에 환불 처리 여부와 금액을 안내하며, 특별한 사정이 없는 한 신속히 처리합니다.
3. 환불은 원결제 수단으로 처리되며, 결제대행사·카드사 사정에 따라 실제 반영까지 수일이 소요될 수 있습니다.

6. 문의

환불·결제 관련 문의: support@smartwhale.kr